不用品回収で当日揉めた時の対処｜追加料金・作業拒否を止める言い方と手順

不用品回収で当日揉めた時の対処｜追加料金・作業拒否を止める言い方と手順

不用品回収の当日トラブルは「止め方」を知っていれば被害が減る。急な追加料金、話が違う、作業を急かされる時の対応手順、確認テンプレ、証跡の残し方まで解説。
不用品回収の手順・当日の流れ｜即日でも揉めない進め方

当日揉めた時の対処（押し切られない型）

当日揉めた時の対処（押し切られない型）

不用品回収は、当日トラブルがゼロとは言い切れません。

  • 急に追加料金を言われた
  • 見積と話が違う
  • 「今決めて」と急かされる
  • 作業を始めたあとに増額された

ただ、当日に揉めても、やることは決まっています。
ポイントは「感情で戦わない」「手順で止める」です。

1. 結論：揉めたら「作業を止める→理由と金額→OKしてから再開」

当日揉めたら、この順番で動きます。

  1. 作業を止める（一旦ストップ）
  2. 理由と金額を言語化させる（何が原因でいくら増える？）
  3. OKしてから再開（同意なしで進めない）

超重要：
「とりあえず続けてください」は危険です。
金額が確定するまで止めるのが一番効きます。

2. まず言う一言（止める言葉）

揉めた時は、まずこれです。

止める一言：
「金額が変わるなら、作業前に理由と金額を確認してからお願いしたいです。一旦止めてください。」

強い言い方に見えますが、これが普通の確認です。
押し切りを防ぐには、最初に止めるのが一番効きます。

3. 追加料金を言われた時の確認項目（この3つだけ）

追加料金と言われたら、確認するのは3つだけ。

  • 何が追加の理由か（階段？重量？量？）
  • 追加はいくらか（総額はいくら？）
  • どの時点で確定するか（作業前？積み込み後？）

聞き方テンプレ：
「追加の理由は何ですか？追加はいくらで、総額はいくらになりますか？」

4. よくある揉めパターン別：返し方テンプレ

4-1. 「見積と違う。想定より多い」と言われた

返し方：
「見積は写真の範囲でお願いしていました。追加が必要なら、何が増えた扱いでいくらか、作業前に教えてください。」

4-2. 「階段作業だから追加」と言われた

返し方：
「階数とEVの有無は事前に伝えています。追加が出る条件と金額を確認してから進めたいです。」

4-3. 「今すぐ決めて。早く」と急かされた

返し方：
「確認してから判断します。理由と金額が分かれば決められます。作業は一旦止めてください。」

4-4. 作業を始めてから増額された

返し方：
「同意していない増額では進められません。追加の理由と金額を確認して、OKしてから再開でお願いします。」

5. 「証跡」を残す（最短でできる）

揉めた時は、記録を残すと話が早くなります。やることは簡単。

  • 見積内容のメッセージ（SMS/メール）を保存
  • 当日の状況を写真で残す（量・回収物・搬出条件）
  • 追加の説明をメモ（理由・金額・誰が言った）

コツ：
写真は「全体」と「問題箇所のアップ」だけでOK。
後から説明しやすくなります。

6. 支払いで揉めた時（同意していない増額は払わない？）

ここは状況次第ですが、基本の考え方はこれです。

  • 同意していない金額は、まず理由と根拠を確認
  • 納得できるなら支払い
  • 納得できないなら、その場で結論を急がず止める

一言テンプレ：
「同意していない増額なので、根拠と総額を確認してから判断します。」

7. そもそも揉めないために当日やること（予防）

当日の予防は、最初の1分でできます。

  • 作業開始前に「総額」を口頭で確認
  • 追加条件があるなら、作業前に確認
  • 領収書の有無もここで言う

作業開始前の一言：
「今日は総額○円で、追加が出る場合は作業前に連絡→OK後に開始、でお願いします。」

8. よくある質問（当日トラブル）

8-1. 強く言えない…

強く言う必要はなく、「確認してからお願いしたい」です。
手順を言うと、感情になりにくいです。

8-2. もう作業が始まってしまった…

その時点でも「一旦止めて、理由と金額を確認」が基本です。
同意していない増額で進めないことが大事です。

8-3. 連絡先が分からない…

まず現場で「会社の連絡先」「担当者名」を確認します。
メッセージで残せると安心です。

9. 次にやること（近隣トラブル回避へ）

次は「近隣トラブル回避」です。
即日・退去前ほど搬出がバタつくので、ここを押さえると安心です。