不用品回収で破損したら補償は？壁・床の傷トラブルを防ぐ確認ポイント

不用品回収で壁や床、共用部が破損したときの補償はどうなる？依頼前に確認すべき補償範囲、連絡フロー、写真記録、養生の有無、当日のチェック手順を解説。揉めないための質問テンプレも掲載。

破損時の補償は？不用品回収で壁・床トラブルを防ぐ確認ポイント

不用品回収は、家具や家電を運び出す作業なので、どうしても「壁・床・共用部」をかすめます。

多くは問題なく終わりますが、万が一のときに揉めるのが破損の補償です。

この記事では、「起きない前提」ではなく、起きた時に揉めない形を作るために、事前確認と当日の進め方をまとめます。

結論：補償は「範囲・連絡・証拠」の3点で決まる

破損トラブルは、だいたいこの3つが曖昧で揉めます。

3点セット
① 補償範囲（どこまで責任を持つ？）
② 連絡フロー（誰にいつ連絡？どう対応？）
③ 証拠（作業前後の写真・確認手順）

ここが揃えば、当日何かあっても話が早いです。

破損が起きやすい場所（よくあるパターン）

玄関の角（大型家具が曲がる場所）
廊下の壁・巾木（タンス・冷蔵庫など）
階段の踊り場（方向転換）
エレベーターの入口・内側
共用廊下（マンション）

目安
大型の回収品（冷蔵庫／洗濯機／ベッド／ソファ）があるほど、事前確認の重要度が上がります。

依頼前に確認すべき補償ポイント

1）破損時の責任の取り方（補償の有無）

まずはシンプルに「破損した場合の補償はありますか？」でOKです。ただしYES/NOで終わらせず、次も聞きます。

2）補償範囲（室内／共用部／家財）

壁や床だけでなく、マンションだと共用部も含むのか。室内でも、床・壁・建具・手すりなど、どこまで想定しているかを確認します。

3）養生（保護）は含まれるか

養生があるかどうかで、事故率が変わります。プランに含まれるのか、必要なら追加なのかを確認します。

4）破損が起きた場合の連絡フロー

現場スタッフだけで判断して終わると揉めます。会社として窓口があるか、対応手順があるかがポイントです。

5）対応の期限（いつまでに連絡すべきか）

「後日気づいた」場合の扱いが曖昧だと揉めます。作業後、どれくらいの期間で連絡すべきか確認しておくと安心です。

聞き方のコツ：
「補償ありますか？」ではなく、「どういう手順で対応しますか？」まで聞くと、相手の誠実さが出ます。

コピペOK：補償を確認する質問テンプレ

「破損が起きた場合の補償はありますか？補償範囲も教えてください（室内／共用部など）。」
「養生は含まれますか？必要な場合、追加になりますか？」
「破損があった場合、当日は誰に連絡して、どういう流れで対応になりますか？」
「作業後に気づいた場合、連絡期限はありますか？」
「この点をLINEで残したいので、文章でいただけますか？」

短文テンプレ
「破損時の補償範囲と、連絡フロー（窓口・対応手順）を文章でください。」

当日トラブルを防ぐ「作業前後チェック」

ここが一番効きます。やることは簡単です。

作業前：写真を撮る（30秒でOK）

玄関、廊下の角、搬出ルート、共用部（マンションなら廊下・EV入口）をサッと撮ります。

作業中：養生の有無を確認

大型品があるのに養生なしなら、「壁が心配なので養生できますか？」と一言。

作業後：搬出ルートを一緒に確認

作業が終わったら、玄関・廊下・階段・EV周りを確認。その場で伝えるのが揉めないコツです。

コツ：破損の話は「責める」ではなく「確認」。淡々と事実確認で進める方が早く解決します。

もし破損が起きたら：その場でやるべきこと

その場で写真を撮る（アップ＋引きの2枚）
スタッフに口頭で伝える
会社の窓口（本部）にも連絡する
対応方針を文章で残す

短文テンプレ（当日用）
「本日作業で◯◯に傷がありました。写真添付します。対応窓口と今後の流れを教えてください。」